FAQ's
The Edition
¿Qué significa "edición de doce"?
Cada pieza Pombo se hace en una edición de hasta doce unidades por cuero. El número puede ser menor — decisiones de producción, disponibilidad de material, o la realidad de un taller en movimiento influyen en esto. Lo que no cambia: cuando una edición cierra, cierra. No se reabre.
¿Puedo pedir un número de edición específico?
No. Los números de edición se asignan al momento del envío y quedan documentados en la tarjeta de edición que viene con tu pieza. El número que recibes es el número de tu pieza — no se puede elegir ni intercambiar.
¿Qué pasa cuando una edición se agota?
Descansa. La pieza puede volver como una segunda tirada — Edición 2, numerada desde donde terminó la Edición 1 — o puede que no. No reproducimos bajo pedido.
¿Van a reponer una pieza agotada?
Podemos producir una segunda tirada de la misma pieza, claramente identificada como Edición 2. Lo que no hacemos es reabrir una edición cerrada o fingir una escasez que no existe.
The Pieces
¿Las piezas son realmente hechas a mano?
Sí. Cada pieza se hace a mano, con cuidado y precisión en cada etapa — corte, rebajado, costura, acabado. A medida que el taller crezca, algunas etapas podrán involucrar especialistas de confianza o un pequeño equipo, pero el estándar no cambia: cada pieza se somete al mismo criterio antes de salir del taller.
¿Puedo personalizar una pieza?
Ofrecemos bordado de iniciales en piezas seleccionadas. Las piezas personalizadas no admiten devolución. Escribe a hello@pombo.studio para consultar disponibilidad y tiempos antes de hacer tu pedido.
¿Las piezas vienen en otros colores?
Cada cápsula tiene su propia paleta — elegida específicamente para esa colección. Los cueros y colores disponibles varían según la cápsula y la edición. Consulta la página de la cápsula para ver las opciones actuales. Las futuras cápsulas y ediciones tendrán su propia paleta, independiente de lo anterior.
¿Qué es la tarjeta de edición?
Cada pieza se envía con una tarjeta que documenta su número dentro de la edición — por ejemplo, 7 de 12. La tarjeta se considera parte del producto y debe incluirse para que se acepte una devolución.
Orders & Shipping
¿Cuándo se procesa y se envía mi pedido?
Los pedidos realizados en días hábiles antes de las 12:00 PM (CET), excluyendo festivos, se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 12:00 PM, o en fines de semana y festivos, se procesarán el siguiente día hábil. No procesamos, despachamos ni entregamos los sábados, domingos ni festivos.
Una vez despachado, la entrega dentro de Países Bajos toma normalmente de 1 a 2 días hábiles vía PostNL. La entrega en la UE toma de 3 a 7 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por demoras del transportista o condiciones fuera de nuestro control.
¿A dónde envían?
Enviamos a Países Bajos y a todos los países de la UE, sin costo y sin pedido mínimo. Para pedidos fuera de la UE, escribe a hello@pombo.studio — evaluamos los envíos internacionales caso por caso.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Recibirás un enlace de rastreo por correo una vez que tu pedido haya sido despachado vía PostNL a través de MyParcel.
¿Ofrecen envío exprés?
No por el momento. Si tienes una fecha límite específica, escríbenos antes de hacer tu pedido y haremos lo posible.
Returns & Repairs
¿Puedo devolver una pieza?
Sí, dentro de los 14 días posteriores a recibir tu pedido. La pieza debe estar sin uso, en su condición original, y devuelta con todo el empaque original, incluyendo la tarjeta de edición. Escribe a hello@pombo.studio para iniciar una devolución. El envío de devolución corre por cuenta del cliente.
¿Puedo devolver una pieza personalizada con bordado?
No. Las piezas personalizadas — incluido el bordado de iniciales — no admiten devolución.
Mi pieza tiene un defecto. ¿Qué hago?
Escríbenos a hello@pombo.studio con tu número de pedido y una foto. Si el defecto es resultado de nuestra fabricación, la repararemos o reemplazaremos sin costo. Esto aplica durante dos años desde la compra, según exige la ley de la UE.
¿Reparan piezas de otras marcas?
No. Solo reparamos lo que hacemos nosotros.
ONE OF
¿Qué es ONE OF?
No todas las piezas entran a una edición. Algunas son muestras hechas durante el desarrollo de una cápsula — construidas para probar un ensamble, una proporción, una costura. Otras no pasaron el corte de la serie numerada: un detalle que cambió durante la producción, una proporción ligeramente desviada, una puntada con la que no quedamos conformes. No son piezas defectuosas. Son las notas al margen del taller.
No desechamos lo que hacemos. Cada pieza de cuero cortada en este taller guarda tiempo — en su elaboración y en el material mismo. ONE OF es donde estas piezas encuentran su camino hacia alguien que las va a usar.
¿Las piezas ONE OF son de segunda o tienen defectos?
No. Una pieza ONE OF existe fuera de la edición numerada — no porque algo esté mal con ella, sino porque no cumplió el criterio para la serie de edición, o porque se hizo como muestra durante el desarrollo. Cada pieza se describe con honestidad, se fotografía para mostrar su carácter específico, y se precia en consecuencia.
¿Las piezas ONE OF vienen con tarjeta de edición?
No. Las piezas ONE OF se venden sin tarjeta de edición y sin número de edición. Su precio refleja esto.
¿Puedo devolver una pieza ONE OF?
Sí, dentro de los 14 días posteriores a recibir tu pedido, bajo las mismas condiciones que cualquier otra pieza: sin uso, en su condición original, con todo el empaque original. Por eso te pedimos leer bien la descripción de cada pieza ONE OF antes de comprar — está escrita con el detalle exacto de su condición para que sepas qué vas a recibir. Escribe a hello@pombo.studio para iniciar una devolución.
¿Cómo sé cuándo hay piezas ONE OF disponibles?
Las piezas ONE OF aparecen en la tienda a medida que están disponibles — no hay un horario fijo. Cuando una pieza se vende, desaparece. La mejor forma de mantenerte al tanto es suscribirte al Journal, donde ocasionalmente mencionamos cuándo se agregaron piezas nuevas.
Leather Care
¿Qué tipo de cuero usan?
Trabajamos con cuero premium, proveniente de proveedores responsables — curtiembres con prácticas ambientales documentadas, incluyendo tratamiento de agua, gestión de residuos y procesamiento responsable. El cuero específico varía según la cápsula y se elige por su calidad, carácter, y la visión de cada colección. Lo que no varía es nuestro compromiso de saber de dónde vienen nuestros materiales y de elegir proveedores que toman esa responsabilidad en serio.
¿El cuero cambia con el tiempo?
Sí — y ese es justamente el punto. El cuero de calidad desarrolla una pátina específica según cómo lo uses. Marcas, calidez, suavidad con el tiempo. Esto no es desgaste. Es carácter.
¿Cómo cuido mi pieza?
El cuidado depende del acabado de tu cuero — cada página de cápsula y ficha de producto incluye instrucciones de cuidado específicas. Como regla general: mantén el cuero lejos de la luz solar y el calor prolongados, déjalo secar naturalmente si se moja, y acondiciónalo una o dos veces al año con un producto adecuado para su acabado. Guía completa: → Cuidado del cuero